Laporan keluhan pun membanjiri forum komunitas Samsung dan Reddit, dengan banyak pengguna mengungkapkan kekecewaan terhadap respons layanan pelanggan yang dinilai lambat memberikan solusi.
Samsung mengakui bahwa masalah ini tidak bisa diselesaikan hanya dengan pembaruan perangkat lunak.
Perusahaan menyatakan bahwa perbaikan fisik diperlukan untuk mengembalikan fungsi soundbar yang terdampak.
Samsung menyebutkan bahwa mereka sedang melakukan penyelidikan dan berupaya melakukan perbaikan secepat mungkin.
Namun, karena jumlah unit yang terdampak cukup besar, proses perbaikan ini menjadi tantangan tersendiri.
