BANJARMASIN, Kalimantanlive.com – Kinerja Bank Kalsel pada persaingan antar Bank Pembangunan Daerah (BPD) dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah terus menunjukkan perkembangan gemilang.
Ini dapat dilihat pada hasil survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) tahun 2025 yang telah dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) yang menunjukkan perubahan pada posisi tiga besar. Hasil survei BSEM 2025, posisi pertama ditempati oleh Bank Jateng, posisi kedua diraih oleh Bank Kalsel kemudian disusul oleh Bank Sumsel Babel.
BACA JUGA: Bank Kalsel Bersama OJK dan Pemda Wujudkan Kolaborasi Ketahanan Pangan, Dorong Ekonomi Daerah
Hal ini ditunjukkan oleh Bank Kalsel melalui performa yang impresif yaitu capaian skor keseluruhan sebesar 83,85%, meningkat dibandingkan tahun sebelumnya yang berada di angka 81,43%.
Meski tidak mendominasi di semua aspek penilaian, kualitas layanan Bank Kalsel dinilai konsisten dan solid di hampir seluruh indikator penilaian BSEM 2025.
“Skor yang merata ini menunjukkan bahwa Bank Kalsel mampu memberikan layanan yang konsisten di semua lini. Kami bersyukur dan bangga bisa menempati posisi runner-up tahun ini,” ujar Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin, Selasa (6/5/2025).
Ia menambahkan bahwa perbaikan dilakukan secara menyeluruh, baik dari sisi skor maupun peringkat di berbagai kategori.
Adapun aspek yang mengantarkan Bank Kalsel berhasil meraih posisi tiga besar dalam survei BSEM 2025 antara lain: Peringkat Pertama Best Performa ATM, Peringkat 2 Best Overall Pelayanan Prima, Best Customer Service, Best Teller, Best Overall Walk in Channel, Best Mobile Banking, Best Social Media, Best SMS Banking serta Peringkat 3 Best Satpam, dan Best Kenyamanan Kantor Cabang.
